본 포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성하였습니다.
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251121(금) 10일차
AI 서비스 기획자가 가져야 할 역량
AI 서비스 기획자가 가져야 할 역량을 파악할 때 유용한 것은 채용 공고를 분석하는 것
AI 서비스 기획자 채용 공고 30건을 분석한 결과 4개로 압축 가능
1. 문제를 정의하고 해결해 본 경험
- AI 서비스의 경우 현재 존재하지 않는 서비스를 만들어야 하기 때문에
새롭게 고객 문제가 무엇인지, 고객 불편이 무엇인지를 정의하고 해결해는 것이 중요
2. 디지털 기술을 활용해서 시간을 절약해 본 경험
- AI 서비스 기획은 겉으로 드러나는 역량이 명확하지 않고
지식 산출물을 꾸준하게 만들어내려면 시간 관리 역량이 중요하고 생산성을 높이기 위해선 디지털 기술이 필연적
3. 갈등 관계 해결과 팀워크를 발휘해 본 경험
- AI 서비스 기획자는 혼자 일하지 않고 다양한 분야의 사람들과 커뮤니케이션을 하고 갈등 상황에 직면하므로
갈등 관계를 해결하고 팀워크를 발휘해 본 경험이 중요 - 단순히 대화로만 푸는 것은 부적합하고 데이터를 근거로 설득을 했다는 식이 좋음
4. 데이터를 이해하고 해석하는 능력
- 단순한 파이썬, 통계 분석이 아닌
어떤 현상을 봤을 때 근거가 되는 데이터를 기반으로 해석하는 능력이 중요
AI 서비스 기획자가 가져야 될 역량 세 가지
1. 협업 능력
- 생각을 명확하게 정리하고 협업을 이끌어내는 능력
- 상대방 입장에서 상대방의 마음을 소설 쓰듯이 써보고 생각해보기
2. 데이터 분석 능력
- 숫자에 기반한 합리적 의사결정 능력
- 데이터를 해석하고 그 데이터가 어떤 의미를 가지는지 파악하는 능력이 베이스가 된다
- 숫자로 간결하게 표현하는 연습해보기
3. 끈기
- AI 신기술 트렌드에 따라서 필요한 지식을 습득하고 학습하는 역량
- 새로운 기술을 익힌지 얼마 되지 않아 또 새로운 기술이 나올 수 있어 끈기를 갖고 학습하는 것이 중요
※ 꾸준히 시도하고 기록 남겨두기
- 새로운 서비스를 역기획 해본다거나, 새로운 기술들에 대한 사용 경험, 새로운 기술에 대한 이해 등의
기록을 꾸준히 남겨두다보면 분명히 도움이 된다
AI 서비스 기획자의 업무 범위
IT 기술을 활용해서 고객의 불편을 줄여주는 것이 AI 서비스 기획자이기 때문에
제품 및 서비스의 A to Z의 모든 과정을 담당한다.
고객 Needs, Wants 탐색 > 문제 정의, 기획서 작성 > TF 회의 > 내부 테스트 오픈 > 제품 및 서비스 고도화 > 브랜딩 > 런칭 및 홍보 > 운영 및 개선
AI 서비스 기획자가 가져야 될 거시적 역량은 기술과 커뮤니케이션
- 사람을 대체하는 것이 아니고 사람과 함께 생산성을 증대시키고
사람이 하기 싫은 업무를 AI 서비스가 대신 해주는 것 ex) 콜센터 악성 전화
이번 강의를 통해
AI 서비스 기획의 핵심은 기술 이해 + 문제 정의 능력 + 협업이라는 점을 깨닫고
특히 AI 서비스를 기획할 때 단순 AI 기술을 활용해 대체시키는 것만 생각했지
사람과 AI 기술을 어떻게 융합시킬지는 생각지도 못했다
사람이 하기 싫은 업무를 AI 서비스로 대체 시키는 것에 집중하자
