본 포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성하였습니다.
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251122(토) 11일차
최신 AI 서비스 기획도 핵심은 감정설계이다
애덤 스미스의 보이지 않는 손도 AI 서비스에서 중요하게 작용하고 있다
AI 서비스를 기획하면 AI 서비스에 비용을 지불하고 사용하고 있기 때문
무형의 AI 서비스를 제공하고 고객들은 그 무형의 문제를 해결하기 위해 우리한테 비용을 지불하는 것
AI 서비스 기획을 할 때도 항상 생각해야 한다
단순히 최신 기술을 사용해 최신 서비스를 제공함으로써 사람들은 이 가치를 알아보고 무조건 사용할 것이라고 결정을 내리면 절대 안된다
고객들에게 감정적인 요소도 고려해서
회사가 얻는 이익과 고객들이 얻을 수 있는 이득도 같이 커질 수 있도록 윈윈하는 방향으로 기획을 잡아야 한다
고객들이 느끼기에 이득이 적으면 굳이 우리 AI 서비스를 이용하지 않으므로 비용을 지불할 고객이 어떤 이득을 얻을 수 있는지,
고객에게 어떤 이득을 제공할 수 있는지 제공 포인트가 명확하지 않다면 AI 서비스를 시장 지배를 위해 우선 공짜로 뿌리고 수익 모델을 적용하는 것이 더 좋은 전략일 수 있다
= The Chasm을 벗어나기 위한 이유
AI 서비스 기획을하면서 중요한 감정 설계는 네트워크 효과
AI 서비스를 사용함으로써 어떤 편익을 누리고 있다는 것을 주변에 보여줄 수 있거나
이런 서비스를 사용함으로써 시간을 많이 절약하고 다른 사람들과 비교해서 나의 생산성이 높아졌다는 것을 보여줄 수 있는 감정 설계가 중요
고객이 가장 관심있어 하는 것은 나의 문제를 해결할 수 있는 서비스인지
목적을 잡아두고 과정, 결과의 순서로 기획하기
해결하고자 하는 사용자의 문제를 중심에 두고 기획하기
감정적인 설득 구조를 먼저 만들고 이후에 고객이 얻는 이득을 얘기하기
처음부터 비싼 모델들을 써서 비용을 많이 쓰는 것보다
개발자와 얘기를 하며 처음에는 가벼운 경량 모델로 가성비 있게 서비스 기획을 진행하고 다음에 딥러닝 모델을 적용하는 식으로 진행하기
이번 강의를 통해
AI 서비스도 결국 가치와 대가 구조 위에서 움직이는 시장 상품이라는 점
최신 기술을 썼다는 사실만으로 고객이 자연스럽게 따라오지 않는다는 것, 고객이 느끼는 실질적 이득, 감정적 만족, 비용 대비 효용이 분명해야 한다
이 기술이 고객 문제를 실제로 해결하는지, 고객에게 어떤 이득이 돌아가는지,
시장 진입 장벽과 초기 전략을 어떻게 설계해야 하는지를 고민하면서 접근해야겠다
