본 포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성하였습니다.
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251124(월) 13일차
서비스 기획 기초 용어
서비스 기획에서 가장 중요한 것은 고객
고객 중심적 사고를 해야 하고 고객을 제외하고 단순히 AI 기술에 초점을 맞추면 좋지 못한 결과를 얻음
MVP
최소 가치 제품
서비스 기획 초기 단계에서 개발해야 될 가장 기본적이고 필수적인 기능을 갖춘 서비스를 먼저 시장에 런칭해보는 것
PRD
제품 또는 서비스를 만들어내기 위한 요구사항 정의
왜 이 기능이 필요한지, 어떤 기능이 포함되어야 하는지 등 구체적이고 세세하게 작성한 문서
제품 로드맵
제품 또는 서비스의 비전 방향 및 우선순위에 따라서 어떻게 진행될 것인지를 나타내는 문서
PRD와 스토리매핑
PRD에는 존재하지만 스토리에 존재하지 않는다면 요구사항이 누락 된 것
스토리에 존재하지만 PRD에 없는 경우 개발 범위가 아닌데 개발을 한 것이므로
두 개는 일치하도록 만들어야 한다
MVP의 중요성
빠른 출시 / 초기 피드백 수집 / 리소스 최적화 / 빠른 개선
사용자 중심 설계 도구
스토리 매핑 : 제품 또는 기능의 사용자 경험을 시각적으로 나타내는 기법
페르소나 : 가상의 프로필로 특정 고객 그룹을 대표하는 사람 생성
유저 스토리 : 사용자의 관점에서 제품 기능을 설명하는 짧은 문장
테스트와 최적화
A,B 테스트 : 두 가지 버전 내에서 최적을 찾을 때
스플릿 테스팅 : 두 가지 버전 이상에서 최적을 찾을 때
전환
컨버전 : 사용자가 행동을 수행하는 것(구매, 가입, 다운로드 등)
컨버전율 : 특정 목표를 달성하기 위한 사용자의 비율
목표 설정과 성과 측정
OKR : 조직이나 팀의 목표를 설정하고 성과를 측정하는 방법
CFR : 지시 보고가 아닌 조언과 격려
성과 측정 : OKR과 CFR을 통해 조직의 목표를 달성하고 정기적으로 평가하고 추가적인 개선점을 탐색
시각화 도구
와이어프레임 : 앱 및 웹 서비스의 동선 구조를 제안하는 화면 설계서
스토리보드 : 기획의 최종 산출물, 화면설계서와 기능 상세를 포함하고 있음
컨텍스트 맵 : 시스템, 모듈 간의 관계를 시각적으로 표현해준 자료
고객에게 돋보일 수 있는 아이디어 도출 방법
브레인 스토밍 : 비판을 금지하고 자유롭게 의견을 공유하는 기법
오스본 자문법 : 브레인 스토밍을 창시한 오스본의 질문법
이번 강의를 통해
서비스 기획에서 무엇보다 중요한 것은 고객
아무리 뛰어난 AI 기술이라도 고객의 문제를 해결하지 못하면 의미가 없고
고객 관점 없이 기술 중심으로 접근하면 좋지 못한 결과로 이어질 수 있음을 명심하자
고객의 문제와 니즈를 항상 생각하기
