본 포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성하였습니다.
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251210(수) 29일차
차별화 포인트 정의
차별화 포인트는 핵심 기능을 포함해서 플랫폼이나 서비스를 어떤 방식으로 고객한테 셀링할지를 다루는 영역
이 부분은 매우 전략적으로 디테일하게 설계하는 것이 필요하다
요즘에는 다양한 방식이 있기 때문에
어떻게 우리 핵심 기능과 플랫폼을 시장에 세일할지 신중한 고려와 접근이 필요
어떻게 차별화할 것인지 보면 여러가지 기능들이 있지만 공통 기능을 제외한 핵심 기능을 어떻게 어필할지
차별화 방식에는 브랜드나 마케팅, UX, 가격이 있을 수 있고
워낙 다양한 팩터들이 있기 때문에 시장에서 어떻게 어필해야 경쟁력 있게, 차별화되게 제공을 할 것인지 다 연결이 되어 있기 때문에 정답은 없고 우리가 정한 페르소나 기준으로 가설적인 접근을 통해서 정리해야 한다
차별 포인트 정의
시장에서는 이런 핵심 기능들이 결국에는 어떤 위치를 현재 차지하고 있는지 찾는 게 중요하다
경쟁적인 요소가 어떤 것들이 있는지, 내부 역량을 통해 경쟁력을 발굴하는 것이 차별화 포인트의 중요한 지점
시장에서의 위치, 경쟁사 분석, 내부 역량 및 서비스 포지셔닝으로
이 시장에서 어떻게 살아남을 것이며, 어떤 강점을 갖고 있는지를 뽑아내는 과정들을 정리하는 것이 차별화 포인트를 정의하는 과정
요즘은 경쟁 없는 서비스는 없기 때문에
이런 차별화 포인트를 정리함에 있어서 타 경쟁사와 혹은 타 업계에서도 비슷한 형태의 플로우가 있다면
그런 것들을 잘 참고해서 특장점들을 정리하고 참고해 서비스 기획이나 차별화 포인트 전략을 세울 때 참고를 하면 보다 나은 AI 서비스가 나올 수 있다
특히 AI 서비스이기 때문에
민감도나 고객 경험이 중요하기 때문에 이런 부분을 잘 고려해서 차별화 포인트를 만들고
그걸 기반으로 향후에 AI 서비스 기획과 설계로 넘어갈 때 중요한 지침서가 될 수 있도록 하면 좋다
차별화 포인트를 만드는 중요한 역할 중 하나는 서비스 기획의 지침서를 만드는 것
지침서를 만들어 결국에는 서비스 기획이나 와이어프레임이나 정책을 세울 때
이런 차별화 포인트가 있었기 때문에 이런 기획 방향은 피하고, 이런 화면을 쓰면 안되는 식의 기준이 되기도 한다
이번 강의를 통해
차별화 포인트가 단순히 기능을 돋보이게 만드는 작업이 아니라 서비스 전체 전략의 기반이 되는 지침서 역할을 한다는 것
핵심 기능을 정의하는 것만큼 중요한 것은
그 기능을 어떤 방식으로 시장에 알릴 것이고 어떤 고객에게 어떤 가치를 중심으로 전달할 것인지
단순 마케팅 포인트가 아닌 서비스 전반을 관통하는 전략이라는 점을 유의하기
