0401 #23 기획자가 UX를 이해하는 방법 - UX 리서치, UX Writing

4/1 토

• 강의 Chapter 12. 기획자가 UX를 이해하는 방법
• 과제 3
• 북클럽 스터디

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UX 리서치

UX에 대한 요소들을 명확하게 하고 어떤 UX를 중요하게 정해서 서비스를 만들어 낼 것이냐를 판단하기 위해 실시

 

정량조사

숫자로 나오는 데이터들

데이터 자체가 수치화돼서 나오는 것

= 행동을 조사하는 방법

• AB 테스트, 서베이, 클릭 테스트, Eye Tracking, Card Sorts

 

정성조사

실제 사용자들의 움직임, 사용자의 시나리오,

사용자가 이 기능을 어떻게 활용하는지 등에 대한 수치화

= 생각을 조사하는 방법

• Usability Tests, Diary Studies, Focus Groups, Interviews, Design Workshops

 

UX 리서치 계획 단계

• 리서치 주제 정의
• 리서치의 명확한 목표
• 가설 및 예상 결과 정의
• 리서치 참가자 선정
• 데이터 수집방법 정의

 

UX 리서치 진행 단계

사용자의 감정이나 행동에 영향을 미처서는 안된다

서비스를 테스트하는 것일 뿐 사용자를 테스트하는 것이 아니다

사용자의 의견이 영향을 받지 않음을 인지시킬 것

• 타깃/세그먼트 분석
• 이슈 도출
• 날카로운 관찰력
• 사용자 행동 분석
• 데이터 객관화하기

 

UX 리서치 결과 분석

리서치를 수행 후 결과를 종합하여 인사이트를 도출하는 것이 중요

수많은 가설을 검증하여 현재 서비스에 가장 의미 있는 결과를 도출

사용자의 Context를 이해하는 것이 중요

• 패턴 발견

 

UX 리서치를 통한 경험 제공

• 타깃의 세그먼트
  • 신규 서비스 사용법을 이해할 수 있나?
  • 사용자의 기존 문제점은 무엇인가
  • 경쟁 제품의 장단점은 무엇인가
  • 고객의 태도는 어떤가
  • 기본 서비스에 얼마나 만족하는가
  • 시간이 지남에 따라 사용자의 서비스 사용량은 어떻게 변화하는가

사용자와 피드백을 주고받으면서 서비스의 UX 방향을 정하고

시장조사나 현황분석을 통해서 UX 리서치와 같은지 체크하고

체크를 하는 와중에 점점 늘어나는 체크리스트를 관리하는 것이 중요

 

UX 리서치 예시

• 무신사 = UX 리서처 존재
• 쿠팡 로켓 와우 멤버십 = UX 리서치를 통해 서비스가 나왔다
• 토스 = 제품 원칙 PP

 

 

UX Writing

사용자의 긍정적인 경험을 위해 의사소통을 지원하고 향상하는 텍스트를 만드는 것 = Micro Copy

어떤 UX Writing으로 커뮤니케이션을 하느냐에 따라 사용자들이 서비스를 사용하고 싶게끔 하는 것이 중요

 

일반 카피와 UX 카피는 다르다

어떻게 써지느냐에 따라 실제 서비스를 터치하는 율이 다르다

 

UX Writing 예시

• 404 에러 -> 캐릭터를 넣어서 알려주기
• 토스의 소통하는 카피
• 각종 서비스들의 사용자 친근 용어로 사용자 행동을 유도한다

 

기획자가 UX를 이해해야 하는 이유

1. 사용자 이해
   • 고객의 피드백을 바탕으로 한 서비스
   • 서비스 우선순위 선정을 위한 UX
   • 빠른 고객 접근 및 비즈니스 아이디어 창출
2. 객관화된 서비스
   • 사용성과 일관성을 유지하기
3. UX 경쟁력
   • 개선에 대한 방향이 달라질 수 있다
   • 늘 제공하던 패턴대로는 혁신이 일어나지 않는다
   • 같은 서비스에서 차별화가 중요하다
4. 사용자 경험을 우선하기

 

UX를 위한 서비스 기획 점검 리스트

1. 사용자를 명확하게 이해하기
   • 사용자의 목표와 의도
   • 어떤 욕구의 소유자
   • 궁극적으로 원하는 것
2. 경험(UX) 요소
   • 니즈
   • 사용 동기
   • 태도
   • 행동
3. 환경의 이해
   • 구매 경험
   • 첫인상
   • 단순조작경험
   • 복잡조작경험
4. 정보 설계
   • 설계 측면 
     • 유용한 기능
     • 접근성
     • 네비게이션
     • 만족도
   • 디자인 측면
     • 감성적
     • 신뢰성
     • 쉬운 UI
5. 사용성 평가
   • 사용하기 쉬운가
   • 작업시간
     • 로딩시간
     • 완료시간
     • 입력시간
     • 이벤트시간
   • 사용패턴
     • 사용빈도
     • 정보접근성
     • 이용정보의 양
     • 해결방법
   • 정확성
     • 에러의 양
     • 컨트롤 정확성
     • 정보의 정확성
   • 완성도
     • 성공비율
     • 실패비율
   • 학습 용이성
     • 즉시 사용
     • 기억 습득
     • 단순 습득
   • 일관성
     • 시각적
     • 기능적
     • 가독성
     • 친밀도

UX에 대한 고민을 하지 않은 UI 설계는 페이퍼 작업일 뿐

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북클럽 스터디

https://yoontan.notion.site/CHAPTER-30-32-50ffdd928e87414190a01aaf36b48a98

CHAPTER 30~32. 이제부터 굳히기, 제품의 확장 단계