0417 #36 고객 경험을 만드는PM 전략

4/17 월

• 강의 Chapter 17. 고객 경험을 만드는 PM 전략
• 과제 1
• 케이스 / 아티클 스터디

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프로덕트

스마트폰에서 사용하고 있는 애플리케이션들

 

프로덕트를 만드는 사람들

• 임원진
• PO
• PM
• 마케팅
• 디자이너
• 개발자
• 고객지원

 

업무를 집을 짓는다고 했을 때

• 서비스 기획자 - 설계도 작성
• 백엔드 개발자 - 골격 올리기
• 프론트엔드 개발자 - 인테리어
• 디자이너 - 꾸미기

 

서비스 기획자에게 요구되는 사항들

• 비즈니스
• 고객
• 기술

 

애자일 방식

최소기능 제품을 빠르게 테스트하고 

고객 피드백을 바탕으로 제품 개선, 출시

 

애자일 방식에서의 팀은 하나의 프로덕트를 수행할 수 있게끔 팀 조직 세팅

 

PO / PM 차이

PO - 전략가

• 고객을 대변하면서 사업적인 가치를 창출할 수 있는 가설 설정
• 가설을 검증할 방법을 계획하고, 개발 및 디자인 요구사항 정의
• 성공 지표, 세부 지표 등을 검토하고 데이터 분석 진행
• 업무 할당, 추적, 관리하는 개발 티켓 생성

 

PM - 실행자

• 개발 조직과 협의하여 개발 일정 정의
• 구체적인 개발 티켓 생성 및 정리
• 타 개발 조직과 협업해야 할 경우 요구사항 정리 및 회의 진행

 

PM에게 요구되는 역량

• 고객에 대한 깊은 이해
• 비즈니스에 대한 깊은 이해
• 개발 환경 기술에 대한 깊은 이해
• 시장과 산업에 대한 깊은 이해
• 데이터에 대한 깊은 이해

 

서비스 기획자, PO, PM이 중요한 것이 아닌

고객들에게 어떤 경험을 주고 어떤 가치를 전달할 지에 대해서 항상 고민하는 것이 중요

 

프로덕트 기획 단계별 산출물

• 프로덕트의 목표, 사용자 정의, 핵심 지표 설정
• 구조 설계 - IA
• 상위 기획 - 요구 정의서
• 상세 설계 - 와이어프레임

 

OKR

Objective Key Results

목표를 수행하기 위한 핵심 결과 지표

 

OKR 목표는 분기 단위로 설정한다

이 목표를 달성하기 위해 Key Result를 설정하는데 3개가 적절

측정 가능한 수치화된 지표로 정의해야 한다

 

목표는

명확한 목적

공격적인 달성 목표

조직에 맞는 주기

 

핵심 결과 지표는

정량적이고 측정 가능해야 한다

비교 가능하도록 기준점을 기록

구체적인 마일스톤, 플랜이 있어야 한다

 

핵심 지표를 이루는 세 가지 요소

• 달성 기간
• 행동지표
• 정량적 수치

 

OKR을 통한 효과

• 투명함
• 동기부여
• 협업

 

OKR 주의점

• 평가를 관리하기 위한 목적
• 너무 쉬운 목표
• 탑다운 방식
• 모호하고 주관적인 목표
• 할 일 목록

 

목표를 설정하고

목표를 통해 측정 가능한 핵심 결과를 정의

How to가 담겨 있는 목표 설정하기

 

 

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케이스 스터디

https://yoontan.notion.site/f27ad62ae71544b0a9a3ef31d4755542

다방

아티클 스터디

https://yoontan.notion.site/UI-4547c5ea21e84b7992f5b78db60cb21c

꼭 알아두어야 할 기본적인 웹 UI 용어