0419 #38 고객 경험을 만드는PM 전략 (3)

4/19 수

• 강의 Chapter 17. 고객 경험을 만드는 PM 전략
• 과제 2
• 케이스 / 아티클 스터디

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Uasbility 휴리스틱

사용성을 평가하기 위한 척도로 사용되는 10가지 기준

 

• 시스템 상태의 시각화
  • 사용자들이 서비스의 상태 정보를 명확하게 알 수 있는 정보들을 제공
• 시스템과 실제 세계의 일치
  • 메타포
• 제어의 자유
  • 사용자들이 무의식 중에 사용하다 보면 의도치 않았던 결과나 페이지로 접속할 때 빠져나올 수 있는 장치 마련
• 일치와 표준
  • 디자인 표준을 준수하고 일관성을 유지
• 에러 방지
  • 사용자가 에러를 발생할 수 있는 상황을 미연에 방지
• 기억보다 인식
• 유연성과 효율성
• 심플하고 아름다운 디자인
• 에러 인식, 진단, 복구
  • 에러를 인식하고 복구할 수 있도록 디자인되어야 한다
• 도움말과 문서화

 

개발 플랫폼

안드로이드, IOS, 웹

 

웹

• 기준 해상도 정의
• 브라우저 호환성 강함
• 마우스 / 키보드 인터페이스
• 넓은 영역
• 정보 우선순위에 대한 배치
• 웹 접근성 준수

안드로이드, IOS

• 표준 OS 설정
• 브라우저 호환성 약함
• 터치 인터페이스
• 제한된 영역
• 정보 우선순위에 대한 노출 순서
• 앱 접근성 준수

 

네이트브 앱

안드로이드 앱은 구글 플레이스토어에서

IOS 앱은 앱스토어에서 다운 가능하고 해당 OS에서만 실행 가능

 

장점 : 다양한 네이티브 기능과 UI 이용 가능, 빠르고 안정적

단점 : 해당 OS에서만 다운, 실행, 수정사항 발생 시 앱 업데이트 배포

 

모바일 웹

브라우저에 URL만 입력하면 어떤 디바이스에소도 동일한 내용 확인

 

장점 : 어떤 플랫폼이든 동일한 콘텐츠, 개발할 때 적은 시간과 비용, 빠른 업데이트

단점 : 모바일 OS에서 제공하는 기능 활용 불가

 

하이브리드 앱

네이티브 + 웹, 네이티브 앱에 웹뷰를 띄워 웹앱을 실행시키는 형태

 

장점 : 네이티브 API, 브라우저 API 이용 가능, 크로스 플랫폼 대응 가능

단점 :  복잡한 내비게이션에서는 동선 문제 발생

 

반응형 웹

다양한 디바이스의 해상도에 맞춰 화면들이 자동으로 레이아웃 되는 것

 

적응형 웹

반응형 웹이 나오기 전의 데스크탑 버전 따로, 모바일 버전 따로 제작하는 형태

 

개발 플랫폼 정의

서비스의 목적과 OS에서 제공하는 기능들을 얼마큼 사용하는지,

콘텐츠의 변경 주기를 확인해서 정의한다

 

플랫폼 출시 기준

내부 디자인과 개발, QA 리소스 고려

출시 국가에서 OS의 시장 점유율 고려

타겟 유저가 선호하는 OS를 먼저 출시

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케이스 스터디

https://yoontan.notion.site/KB-cbbd68c3312d49488d117b3f49ee4ecc

KB 국민은행 스타뱅킹

아티클 스터디

https://yoontan.notion.site/8bb18d8782514bb0b2db7f084095cda0

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