0418 #37 고객 경험을 만드는PM 전략 (2)

4/18 화

• 강의 Chapter 17. 고객 경험을 만드는 PM 전략
• 과제 1
• 북클럽 스터디

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AARRR

• Acquisition 유입
  • 사용자가 어떻게 서비스를 알았는가
  • 분석지표 : DAU, MAU, New User, 유입 경로
• Activation 활성화
  • 사용자가 진입해서 우리의 어떤 기능을 사용하고 긍정적인 경험을 하는가
  • 분석지표 : 체류시간, 이탈률, 사용자 흐름
• Retention 유지/재방문
  • 진입한 사용자가 재방문한 수치
  • 분석지표 : 재방문율, 전환율
• Referral 추천
  • 추천, 공유
  • 분석지표 : 공유 채널별 공유 비율
• Revenue 매출
  • 분석지표 : 매출, 전환율을 높이는 목표

 

주요 용어

PV Page View

• 페이지뷰, 페이지가 사용자에게 노출된 지표

UV Unique View

• 데이터 수집 기간 동안 페이지에 방문한 사용자 중 중복되지 않은 순 방문자

전환율 Conversion Rate

• 방문한 사용자 중 특정 행위를 한 방문자의 비율

이탈률 Bounce Rate

• 페이지와 상호작용하지 않고 사이트를 떠난 비율

종료율 Exit Rate

• 방문한 모든 페이지를 대상으로 페이지를 보고 화면을 종료한 행동 비율

 

데이터 분석 목적

• 항상 조직의 이슈를 기반으로 생각
• 데이터는 숫자나 수치보다 패턴에서 발견되는 변화/추세가 중요
• 문제를 개선하기 위한 가설을 수립하고 조직에 공유하고 공감대를 얻는다
• 문제를 발견한 시점의 데이터는 개선 후 결과 평가할 때 랜드마크로 활용
• 최종적인 목적은 데이터를 분석하여 비즈니스에 기여하고 성과 창출

 

프로젝트 프로세스

현황분석 > 포지셔닝 > 기획 및 디자인 > 구현 및 검증

 

일정관리

• WBS
• JIRA

 

프로덕트 배포 시 유의사항

• 개발 조직이 정한 배포 일정이나 절차가 있는지 확인
• 배포 일정과 변경사항을 협업팀과 공유
• 저녁 늦게, 금요일에는 배포하지 않는다
• 사용률이나 매출이 급증하는 기간에는 배포 지양
• 배포 일정을 정할 때 플랫폼을 고려하기
• 플랫폼 배포 순서와 일정 다르게 진행

 

RFP

제안 요청서 Request for Proposal

발주자가 특정 과제의 수행에 필요한 요구사항을 체계적으로 정리해 제시함으로써

제안자가 제안서를 작성하는 데 도움을 주는 문서

 

RFP의 내용

1. 개요

• 프로젝트 개요
• 개발 범위, 리서치 포함 여부, 프로젝트 요건, 운영 기획안, 산출물

2. 일정

•  개발 일정 - 예산 일정, F/U기간 명시

3. 제안서 내용

• 유사 서비스 작업 경험 포트폴리오, 과제 수행 계획, 산출물 리스트,
• 배포 일정, 보유 역량/강점, 투입 인력 프로필, 견적서

4. 제안 평가 기준

• 응답 시한, 제안서 제출 시한, 제출 방법, 제출처

5. 결과 발표

• 결과 통보 방식, 통보 기한 명시

 

메뉴 구조도

주요 페이지들에 대한 정의를 하는 뼈대 

뎁스 구조를 파악할 수 있다

 

IA Information Architecture

모든 페이지를 다 정리하고 하위의 페이지, 기능들을 정의하는 문서

정보 구조 설계서

 

와이어프레임

화면 단위의 구조(레이아웃) 설계

 

유저플로우

사용자들이 어떤 동선으로 액션을 하게 되는지에 대해서 명확하게 정의

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북클럽 스터디

https://yoontan.notion.site/CHAPTER-58-60-99ae8babcf39414c87b55820c25e907e

CHAPTER 58~60. 변화 기법