0406 #27 서비스 기획서 작성하기 - 사용자, UXUI 분석

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• 강의 Chapter 14. 서비스 기획서 작성하기
• 과제 2
• 아이데이션 스터디

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서비스 기획서

서비스 기획서는 화면 설계서만이 아니다

현황 분석을 하고 경쟁사, 트렌드를 분석하고 사용자 요건이 분석돼야 한다

 

현황을 분석해 TOBE의 서비스 기획서를 만들기

 

현황 분석, 타사 IA 분석, UXUI분석, 기능 분석을 통해 인사이트 도출하고

도출된 문제점의 개선 방향성이 포함된 서비스 기획서를 작성한다

 

서비스 기획서 안에는

정책 정의, 정보 구조IA, 서비스 프로세스, 플로우차트, 레이아웃 정의, 화면 설계가 있어야 한다

 

사용자분석

서비스의 사용자를 분석하는 것은 첫 번째 업무

 

서비스를 이용하는 사용자를 이해하고 있다는 것은

서비스를 운영하고 있는 서비스 기획자로서 중요한 문제

 

사용자 분석 항목

• 타겟 - 사용자는 누구인가
  • 타겟이 누구인지 명확하게 정의해야 한다
• 욕구 - 사용자들은 어떤 욕구를 가지고 있는가
  • 타깃들이 어떤 욕구를 가지는가
  • 직장인의 경우 금액은 상관없고 / 대학생은 금액에 상관있다
• 목적 - 사용자들은 무엇을 원하는가
  • 쇼핑몰에서 무엇을 원하는가,
  • 싼 제품, 트렌드 한 디자인 등 목적을 이해해야 한다
• 행태 - 사용자들은 최근에 어떤 행동을 하는가
  • 시대의 흐름, 환경적 요인, 사회적 이슈들과 연계된다
  • 코로나로 인한 배달, 인테리어 인기 상승
• 니즈 - 사용자들은 어떻게 행동하길 원하는가
  • 사용자의 행동을 파악하기 위해 AB 테스트 진행

위 항목들을 가지고 분석하고

분석한 근거 데이터로 WHO, WHY, WHAT에 대해 고민하고 개선해야 한다

 

사용자 분석 방법

정량적 조사

• 데이터로 수치화해서 보는 것
• 사용자 서베이, 로그 데이터 분석, AB 테스트

 

정성적 조사

• 서비스에 대한 피드백, 사용 후기, 인터뷰, 고객의 소리

 

로그데이터 측정 지표

• 사용자
  • 인구 통계, 지역 등의 데이터
• 사용자 행태
  • 어떤 서비스를 많이 이용하는지
• 기술 환경
  • 모바일, 데스크톱의 접속 기기
• 트래픽
  • 어떤 서비스에 가장 많이 유입되는 데이터
• 방문 채널
  • 서비스 방문 경로

 

로그데이터 활용법

• 서비스 화면과 이벤트 파악
• 시나리오와 서비스의 흐름을 이해
• 성과 측정 및 개선 방향 설정
• 사용자의 경로 분석 및 이탈 구간 개선
• 신규 서비스에 대한 아이디어 도출

 

UXUI 분석

IA, UXUI 항목 분석, 서비스항목을 정의해 기반으로 분석 진행

 

IA

Information Architecture 정보 구조 파악

 

UXUI 분석

행안부의 UIUX 가이드라인 참고

 

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아이데이션 스터디

https://yoontan.notion.site/3-07407679d9774a00a4e115925ede5c59

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