0408 #29 서비스 기획서 작성하기 - 벤치마킹, 요구사항 정의서, 정책 정의

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• 강의 Chapter 14. 서비스 기획서 작성하기
• 과제 3
• 북클럽 스터디

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벤치마킹

앞서 분석들을 통해 벤치마킹을 안 할 수가 없다

 

시장은 어떻게 흘러가고 있고

타사들은 어떻게 흘러가고 있는지 보는 것이 벤치마킹

 

벤치마킹을 안 한다면 서비스 자체를 고립시키는 것

끊임없이 모방하고 창조하고

 

벤치마킹은 보다 효과적인 개선 방안을 찾는 가장 능동적인 학습

 

개선방안을 찾으려면 적극적으로 타사를 많이 봐야 한다

 

벤치마킹을 한다는 것은 서비스의 위치를 측정하기 시작한 것

 

 

요구사항 정의서

요구사항을 정확하게 수집하고

요구사항에 대한 정의서를 만드는 것이 중요

 

사용자, 현업 인터뷰

RFP, VOC, 제안서, 설문조사 등의 데이터로

요구사항을 받고 적절한지, 할 수 있는 일인지에 대한 의사 결정을 해야 한다

 

요구사항

• 서비스 기획의 규모 파악
• 구현 가능 여부 의사결정
• 서비스 기획 일정 수립
• 분석 방향 도출 및 개선 방향 정의

 

요구사항 정의서

• 요구사항 ID
• 요구사항명
• 내용
• 중요도
• 부서/요청자
• 협의날짜/작성자
• 수용여부
• 버전
• 기타

 

정책 정의

정책에 대한 정의를 명확하게 해야 한다

 

정책 협의는

• 요구사항 협의 완료된 것을 기준으로 해야 한다
• 프로젝트 구축 담당자들이 반드시 알아야 되는 내용 정책이어야 한다
• 서비스 설계를 할 때 오류를 범할 수 있는 내용들을 정책으로 정해야 한다
• ASIS에서 크게 변화된 TOBE 항목 및 기능

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북클럽 스터디

https://yoontan.notion.site/CHAPTER-41-44-c1b23c9d39d24df6b0c5ff029361dd60

CHAPTER 41~44. 고객 인터뷰, 안내인 테스트 기법, 고객 일탈 행동의 힘, 핵 데이